Comment Deloitte a gamifié la connaissance

Même si aux Etats-Unis la majorité des (grandes) entreprises a adopté la gamification, Deloitte reste l’un des pionniers, et de loin.

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Ils sont - quasiment - les seuls au monde à avoir mis en place un système fonctionnel d’entraînement pour valoriser et transmettre des connaissances à leurs employés.

 

 

Pourquoi Deloitte a décidé de développer une plate-forme telle que celle-là ?

 

 

Ils sont partis de 2 objectifs :

 

  • Motiver les employés à transmettre leurs expériences, compétences et connaissances à leurs collaborateurs.
  • Motiver les employés à acquérir les expériences, compétences et connaissances de leurs collaborateurs.

 

 

La difficulté de leur mission était de motiver et permettre à leurs employés d’atteindre ces 2 objectifs sur leur temps libre ou les weekends.

 

Comme l’a dit James Sanders, manager de l’innovation à Deloitte Consulting « Let’s face it, for most people, on a typical Sunday morning, if given the choice between ‘Am I gonna watch ESPN, or am I gonna do some training?’ training will not win out. »

 

C’est à dire « Regardons les choses en face, pour la plus part des gens, un dimanche matin classique, si l’on laisse le choix entre ‘je vais regarder Roland Garros, ou je vais faire un peu d’entrainement ?’ l’entrainement de gagnera pas. »

 

The « Deloitte Leadership Academy »

 

La « Deloitte Leadership Academy » est une solution de partage de connaissances gamifiées. Elle est intégrée à leur plate-forme sociale préexistante d’échange de messages entre employés.

 

Ils ont ajouté une fonctionnalité appelée ‘’WhoWhatWhere’’ permettant à chaque employé de raconter une de ces expériences en tant que consultant chez Deloitte.

 

Avec des mécaniques de gamification, ils ont motivé les employés à écrire toujours plus de détails sur leurs rendez-vous client.

 

Par exemple, ils ont créé des tableaux de score pour suivre qui a rencontré (et plausiblement converti) le plus de client ou qui a interagi sur le plus de sujets au sein de la plate-forme.

 

Les employés les mieux classés gagnent de la reconnaissance et de la monnaie virtuelle qu’ils pourront échanger contre des prix.

 

 

Cette solution répond à leurs problématiques avec brio !

 

 

Tous les consultants (quasiment) ont été motivés à travailler de manière efficace pour apporter des informations de valeurs sur la plate-forme.

 

Mieux ! Plus de 30% des employés utilisent cette plate-forme durant le week-end pour se former, pari gagné pour James Sanders.

 

Ces résultats sont tellement incroyables que l'entreprise Deloitte continu à investir dans la gamification.

 

Ils ont mis en place de nouvelles stratégies, tel que leur serious game : Firefly Freedom, pour recruter de jeunes candidats en apprenant en une trentaine de minutes s’ils ont la mentalité qui correspond pour travailler chez Deloitte.